Sự hài lòng của khách hàng là gì?

Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là một phép đo xác định mức độ hạnh phúc của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ và khả năng của công ty. Thông tin hài lòng của khách hàng, bao gồm khảo sát và đánh giá, có thể giúp công ty xác định cách cải thiện tốt nhất hoặc thay đổi các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Trọng tâm chính của một tổ chức phải là thỏa mãn khách hàng của nó. Điều này áp dụng cho các công ty công nghiệp, các doanh nghiệp bán lẻ và bán buôn, các cơ quan chính phủ, các công ty dịch vụ, các tổ chức phi lợi nhuận và mọi phân nhóm trong một tổ chức.